NOOUS

Le contexte

NOOUS accompagne des entreprises sur leurs sujets RH et édite Eleo, un logiciel de gestion de la formation. Trois sites WordPress portent cette activité, en plusieurs langues, avec des campagnes commerciales qui ne peuvent pas attendre une fenêtre de maintenance.

Le contrat réserve un volume de temps chaque mois, consommé sur des mises à jour, du support et des évolutions, et rendu compte à la fin du mois.

Notre démarche de maintenance

Elle est écrite, appliquée à l'identique chez tous nos clients, et le rapport mensuel en est la trace.

• Rien ne part directement en production

  Les mises à jour sont d'abord jouées sur un environnement de pré-production aligné sur la production. On vérifie qu'aucune régression visuelle ou technique n'apparaît avant de toucher au site en ligne.

• Une extension après l'autre, notes de version lues

  Pas de mise à jour en masse. Chaque extension est mise à jour seule, après lecture de ses notes de version, avec un délai de quarantaine sur les versions trop fraîches : deux semaines pour une version majeure, trois jours pour un correctif.

• Sauvegarde avant chaque passage en production

  La base de données est sauvegardée avant toute intervention, et la sauvegarde est vérifiée. Un retour arrière doit rester possible à tout moment.

• Des scénarios de non-régression

  Les pages principales sont revisitées, la connexion testée, et les parcours spécifiques au projet rejoués. Ce qui casse est corrigé immédiatement si c'est visible, noté et planifié sinon.

• Un rapport mensuel écrit

  Disponibilité de chaque domaine, extensions et cœur mis à jour avec le détail des correctifs de sécurité, sujets traités, temps passé. Le client sait ce qu'il a payé et pourquoi.

Ce que la maintenance a traité

La mise en place d'un cache sur des sites construits avec un constructeur de pages, par exemple. Une configuration trop agressive casse l'affichage : titres masqués, animations perdues, modules qui ne s'initialisent plus. Le réglage a demandé plusieurs itérations mesurées sur la pré-production avant d'être stabilisé.

Autre sujet de fond : la configuration est dispersée entre le thème enfant, l'administration WordPress et les options du constructeur, ce qui rend les retours arrière impossibles. Le chantier est chiffré et traité progressivement, sur le temps mensuel.

Le support

Une demande arrive par mail ou par téléphone, elle est accusée réception dans la journée ouvrée, qualifiée, et traitée dans le volume mensuel. Ce qui dépasse le volume est chiffré avant d'être engagé, jamais après.

Technologies

• WordPress
• Divi
• WPML
• WP Rocket
• PHP